2.20客户使用态度研究

 渠道销售流程研究

制造企业使用多种渠道(实体店+CRM+电子商务),以便接触到不同的市场细分,来提升销售或获取更大市场份额。 CRM的主要手段有直邮、目录营销、电话营销、电邮营销、互联网营销、电视直销、报纸杂志营销,等等。

 
 营销活动流程研究

营销活动管理系统主要包括目标客户群定义、客户人口信息分析、目标客户群释放联系人、客户沟通、客户响应、客户出席确认,及营销活动分析及绩效评估共7个关键步骤。
主要营销活动方案包括:基本营销活动方案(EDM发送+网站注册方案),高级在线方案(Banner+网站注册方案)
营销活动在考虑客户接受的联系方式基础上,尽量以低成本方式营销。(从网站->电子直邮->短消息->直邮->电话营销)

 
 定性市场研究技巧
三大技巧:
投射技术:了解品牌形象及消费者个性
阶梯法追问:从产品特点,了解使用动机
角色扮演:减少抵抗情绪,获得真实答案