2.10客户使用行为模型

 客户营销活动模型介绍

在客户生命周期不同阶段,介绍6种实用的精确营销预测模型: 1. 发展新客户模型,2. 产品响应模型,3. 交叉销售模型,4. 下一个购买产品模型,5. CPT客户产品时间模型,6. 客户挽留模型。

 

 客户轮廓

 

 交叉销售及营销响应模型

            

运用SPSS或SAS的关联分析,发现产品间的关联度,运用响应分析,发现对产品有高响应可能的客户,以便对目标客户开展交叉销售营销活动。

通过客户分类与客户人口信息属性、客户价值、客户产品RFM使用行为的交叉分析,快速描述客户的轮廓特征。

   

 可执行客户细分

 营销响应模型ROI 模拟

运用SPSS或SAS的聚类分析,根据客户人口信息属性、客户价值、客户产品RFM使用行为的属性,把客户分成可执行的客户细分。(可执行=有价值的+可联系的+可扩展的)。

与随机营销的客户比较,计算通过营销响应模型筛选的客户,其投资回报率提升比例。

以便决定下一次营销活动的战略资源投放、营销驱动力优化,及营销活动流程管理。